Domov / Podmienky a ustanovenia

Podmienky a ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú poskytovanie fotografických a video služieb spoločnosťou Artisma Production, s. r. o. Sú súčasťou každej zmluvy a posielame ich spolu s potvrdením objednávky.

1. Poskytovateľ

Artisma Production, s. r. o.
Sídlo: Bagarova 1547/24, 010 01 Žilina
IČO: 56 875 835 · DIČ: 2122477632
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 87282/L
E-mail: info@artismaproduction.sk · Telefón: +421 948 225 415
(ďalej len „poskytovateľ“)

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk

2. Základné pojmy

  • Klient je osoba, ktorá si u poskytovateľa objedná službu.
  • Spotrebiteľ je klient – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania (napr. snúbenci alebo súkromný portrét).
  • Podnikateľ je klient, ktorý objednáva službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti (napr. e-shop, firma, značka). Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa na podnikateľa nevzťahujú; vzťah s ním sa riadi Obchodným zákonníkom.
  • Autor je fyzická osoba, ktorá fotografiu alebo video vytvorila (fotograf, kameraman).

3. Predmet služieb

Poskytovateľ poskytuje fotografické a video služby – najmä svadobnú fotografiu, svadobné video, produktovú a reklamnú fotografiu, portréty a súvisiace služby – v rozsahu podľa aktuálneho cenníka a potvrdenia objednávky.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

  • Objednávku môžete urobiť cez kontaktný formulár, e-mailom, telefonicky, cez WhatsApp alebo osobne.
  • Poskytovateľ vám e-mailom pošle potvrdenie objednávky so službou, rozsahom, termínom, konečnou cenou a prípadnou výškou zálohy, spolu s týmito podmienkami. Zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia.
  • Pri svadbách a iných zákazkách viazaných na konkrétny termín (napr. stužková slávnosť, celodenné fotenie či natáčanie) je termín záväzne rezervovaný až po pripísaní zálohy na účet poskytovateľa v lehote uvedenej v zálohovej faktúre. Ak záloha v tejto lehote nie je uhradená, rezervácia zaniká.

5. Ceny a platba

  • Ceny v cenníku na tejto stránke sú orientačné. Záväzná je konečná cena uvedená v potvrdení objednávky.
  • Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné.
  • Pri svadbe je záloha 30 % z ceny balíka. Pri iných zákazkách s rezerváciou termínu je výška zálohy uvedená v potvrdení objednávky, najviac však 30 % z ceny.
  • Pri svadbe je doplatok splatný po svadobnom dni na základe faktúry. Pri ostatných službách je cena splatná pri odovzdaní fotografií alebo videa, ak sa v potvrdení objednávky nedohodneme inak.
  • Platba prebieha prevodom na účet uvedený vo faktúre alebo v zálohovej faktúre, prípadne v hotovosti.
  • Doprava do 30 km od Žiliny je v cene. Za každý ďalší kilometer nad túto vzdialenosť účtujeme 0,30 € tam aj späť. Príklad: miesto vzdialené 50 km od Žiliny = (50 − 30) × 2 × 0,30 € = 12 €. Cenu dopravy uvedieme v potvrdení objednávky.
  • Ak sa program predĺži nad rozsah objednaného balíka, ďalší čas je možné dohodnúť priamo na mieste. Cenu za predĺženie vám oznámime vopred, ešte pred jeho začatím.

6. Zrušenie a zmena termínu (storno)

  • Bezplatné zrušenie do 14 dní: Rezerváciu so zálohou môžete zrušiť bez udania dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy. Zálohu vám vrátime v plnej výške do 14 dní od zrušenia.
  • Zrušenie po 14 dňoch: Ak klient zruší rezerváciu neskôr, záloha je nevratná a slúži ako odstupné za termín, ktorý poskytovateľ pre klienta blokoval a na ktorý neprijal iné zákazky. Iné storno poplatky neúčtujeme; ak ste už zaplatili viac ako zálohu, rozdiel vám vrátime.
  • Zrušenie zo strany poskytovateľa: Poskytovateľ môže termín zrušiť len zo závažných dôvodov (napr. choroba, úraz, vyššia moc). V takom prípade vám do 14 dní vráti všetky zaplatené sumy v plnej výške, alebo po dohode s vami zabezpečí náhradného fotografa či kameramana porovnateľnej kvality.
  • Zmena termínu: Zmenu termínu je možné dohodnúť podľa obsadenosti kalendára. Záloha sa v takom prípade presúva na nový termín.
  • Počasie: Ak exteriérové fotenie znemožnia poveternostné podmienky, dohodneme bezplatný náhradný termín.

7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

  • Ak je zmluva so spotrebiteľom uzavretá na diaľku (e-mailom, telefonicky, cez WhatsApp alebo kontaktný formulár) alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa, spotrebiteľ má právo od nej odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.
  • Odstúpenie stačí poslať e-mailom na info@artismaproduction.sk alebo listom na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Všetky platby vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.
  • Ak výslovne požiadate, aby sme so službou začali ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie (napr. fotenie alebo svadba do 14 dní od objednávky), a potom od zmluvy odstúpite, uhradíte cenu zodpovedajúcu rozsahu služby poskytnutej do odstúpenia.
  • Ak je služba na vašu výslovnú žiadosť pred uplynutím lehoty úplne poskytnutá a vopred ste vzali na vedomie, že tým právo na odstúpenie strácate, od zmluvy už odstúpiť nemôžete.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
Komu: Artisma Production, s. r. o., Bagarova 1547/24, 010 01 Žilina, info@artismaproduction.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: …
Dátum uzavretia zmluvy: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
Adresa spotrebiteľa: …
Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár posiela v listinnej podobe): …
Dátum: …

8. Dodanie fotografií a videa

  • Hotové fotografie a videá dodávame online cez galériu alebo úložisko (Pixieset, Google Drive) v plnej kvalite na stiahnutie. Pri vybraných balíkoch aj na USB, vo fotoknihe alebo ako obraz podľa cenníka.
  • Lehoty dodania: svadobné fotografie a svadobné video najneskôr do 3 mesiacov od svadby; produktové fotografie z balíkov E-commerce do 5 pracovných dní od fotenia; pri ostatných službách v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, inak najneskôr do 30 dní.
  • Počet upravených fotografií a dĺžka videa zodpovedajú zvolenému balíku. Výber záberov a strih robí autor, ak sa nedohodneme inak.
  • Neupravené (RAW) súbory a nepoužitý videomateriál nie sú súčasťou dodania a neposkytujú sa, ak sa nedohodneme inak.
  • Fotografie a videá archivujeme 1 rok od odovzdania. Počas tejto doby vám ich na požiadanie poskytneme znova, potom ich vymažeme. Odporúčame stiahnuť si ich hneď po odovzdaní a zálohovať.
  • Hudba vo videu: Hudba použitá vo videu môže byť chránená autorským právom. Video je určené na súkromné použitie. Pri zverejnení na sociálnych sieťach ho platforma (napr. Instagram, Facebook, YouTube, TikTok) môže stlmiť, obmedziť alebo odstrániť; za takéto obmedzenie poskytovateľ nezodpovedá. Po dohode vieme pripraviť verziu s hudbou vhodnou na zverejnenie.

9. Produktové fotenie

  • Produkty doručuje a vyzdvihuje klient na vlastné náklady, ak sa nedohodneme inak. Za prevzaté produkty zodpovedáme od ich prevzatia až do vrátenia.
  • Produkty vrátime v stave, v akom sme ich prevzali. Ak je pri fotení potrebné produkt otvoriť alebo použiť (napr. potraviny, kozmetika), dohodneme sa na tom vopred.

10. Autorské práva a licencia

  • Fotografie a videá sú autorskými dielami podľa Autorského zákona (č. 185/2015 Z. z.). Autorské práva patria autorovi; poskytovateľ je oprávnený udeľovať k nim licencie.
  • Odmena za licenciu je zahrnutá v cene služby. Licencia vzniká úplným zaplatením ceny.
  • Spotrebitelia (svadby, portréty) získavajú nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na súkromné, nekomerčné použitie: tlač, darovanie rodine a priateľom a zdieľanie na vlastných sociálnych sieťach. Komerčné použitie (napr. predaj, reklama) je možné len so súhlasom poskytovateľa.
  • Podnikatelia (produkty, firmy) získavajú nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na propagáciu a predaj vlastných produktov a služieb: e-shop, online trhoviská, web, sociálne siete, tlačené materiály a reklama vrátane platenej online reklamy a veľkoplošných formátov. Fotografie môžu na tento účel poskytnúť aj svojim reklamným agentúram a predajcom.
  • Fotografie je možné orezať, zmeniť ich veľkosť a formát a doplniť do nich text alebo logo. Iné zásahy (napr. filtre, zmena farieb či retuše, koláže) a predaj fotografií tretím osobám ako samostatných diel sú možné len so súhlasom poskytovateľa.
  • Uvedenie autora (napr. @artisma.production) oceníme, nie je však podmienkou.

11. Použitie záberov na propagáciu poskytovateľa

  • Fotografie a videá, na ktorých sú ľudia, použijeme v portfóliu, na webe a na sociálnych sieťach len s vaším výslovným súhlasom (napr. zaškrtnutím v potvrdení objednávky alebo e-mailom). Súhlas je dobrovoľný a nemá vplyv na cenu ani kvalitu služby.
  • Zábery, na ktorých sú výrazne zachytení hostia alebo deti, zverejníme len s ich súhlasom (pri deťoch so súhlasom rodiča).
  • Súhlas môžete kedykoľvek odvolať e-mailom. Zverejnené príspevky potom v primeranej lehote odstránime; už vytlačené materiály nie je možné stiahnuť.
  • Fotografie produktov bez osôb môžeme použiť v portfóliu, ak podnikateľ vopred nenamietne (napr. pri produktoch pred uvedením na trh).

12. Reklamácie

  • Ak služba alebo dodané fotografie či video majú vadu (napr. chýbajú zábery dohodnuté v balíku, súbory sú poškodené alebo nebol dodaný dohodnutý počet fotografií), reklamujte ju bez zbytočného odkladu po jej zistení e-mailom na info@artismaproduction.sk alebo listom na adresu sídla. Uveďte, prosím, svoje meno, objednávku, popis vady a spôsob, akým si želáte reklamáciu vybaviť.
  • Odporúčame skontrolovať dodané súbory do 14 dní od odovzdania. Vaše zákonné lehoty na uplatnenie práv tým nie sú obmedzené.
  • Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme informovať e-mailom.
  • Oprávnenú reklamáciu vybavíme opravou (napr. novou úpravou alebo opätovným dodaním súborov), primeranou zľavou z ceny, alebo – ak vadu nemožno odstrániť a bráni riadnemu použitiu – vrátením ceny alebo jej časti.
  • Umelecký štýl, kompozícia a spôsob úpravy zodpovedajú autorskému rukopisu, ktorý je zrejmý z portfólia, a samy osebe nie sú vadou.

13. Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené vyššou mocou (napr. živelná udalosť alebo úradný zákaz). V takom prípade vrátime všetky zaplatené sumy alebo dohodneme náhradný termín.

14. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na info@artismaproduction.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

15. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov.

16. Záverečné ustanovenia

  • Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom.
  • Odchylné dojednania v potvrdení objednávky alebo v písomnej zmluve majú prednosť pred týmito podmienkami.
  • Poskytovateľ môže tieto podmienky aktualizovať. Zmena sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté pred jej účinnosťou; na tie sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.

Účinné od: 2. 11. 2026.